Klantenservice

Winkel: route & openingstijden

Wil je een product eerst zien voor je het aanschaft? Kom dan gerust langs in onze winkel in IJmuiden; de koffie staat voor je klaar!

Je kan op je gemak rondkijken in onze showroom. Een flinke selectie van onze producten is hier uitgestald. We laten je graag zien wat wij nog meer in ons assortiment hebben. Daarnaast kan je producten passen en zelfs uitproberen in ons testcenter!

Ook is persoonlijk overleg over je wensen of project mogelijk. Wij bieden hierin graag advies. Veel artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar!

Trainingscentrum: route & openingstijden

Ons indoor trainingscentrum is voorzien van 3 leslokalen en het is dusdanig opgezet dat er op een veilige en realistische manier getrained kan worden. We hebben in de trainingshal verschillende objecten opgebouwd om in en op te trainen, zoals:

• een mini-windturbine
• een deel van een zendmast
• bordessen met vloerluiken en mangaten
• ladders met verschillende valbeveiligingssystemen
• en meer!

Je kan ook alvast een kijkje nemen in ons trainingscentrum met een 3d-tour.

Ben je nieuwsgierig? Kom dan gerust zelf eens een kijkje nemen; de koffie staat voor je klaar!

Voordelen van een account

Kies je ervoor om een account aan te maken? Dan heeft dat allerlei voordelen, zoals:

Tot 10% korting in de webshop!

Als je ingelogd bent in je account, dan zal de webshop automatisch kwantumkorting voor je berekenen bij de aanschaf van materialen:

• 6% korting vanaf €600
• 8% korting vanaf €1500
• 10% korting vanaf €3000

Bekijk je keuringscertificaten

Bekijk en beheer de certificaten van je aangeschafte materialen rechtstreeks in je account!

Beheer meerdere adressen

Je kan meerdere aflever- of factuuradressen opgeven in je account.

Maak materiaallijsten

In de webshop kan je materiaallijsten aanmaken met daarop jouw veelgekochte producten, of bepaalde sets precies zoals jij die het liefste samenstelt. Voeg producten toe, maak meerdere lijsten, en beheer dit allemaal vanuit je account.

Verzendkosten webshop

Industrieel Klimmen verzendt door heel Europa. We werken hiervoor samen met DHL en UPS. Verzending van weborders vindt plaats met DHL. Binnen de Benelux en Duitsland rekenen we geen verzendkosten vanaf €75,- ex. btw in onze webshop.

We bieden de volgende opties aan voor de verzending:

• Bezorging overdag of ‘s avonds
• Bezorging op zaterdag
• Levering op een DHL servicepunt

Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

Alle bedragen zijn exclusief btw

Nederland, België, Duitsland, Luxemburg

Rest van Europa

Orders voor wederverkopers

Voor wederverkopers gelden dezelfde verzendkosten als voor eindgebruikers, zoals bovenstaand uiteengezet.

Verzendkosten keuring & verhuur

Voor het terugzenden van materiaal wat door ons gekeurd is rekenen wij een bijdrage in de verzenkosten. Dit geldt ook voor verhuurmaterialen.

Afhankelijk van het soort materiaal en de hoeveelheid, kiezen we de best passende verzendoptie. Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

Alle bedragen zijn exclusief btw

Nederland, België, Duitsland, Luxemburg

Rest van Europa

Ruilen

Het kan natuurlijk zijn dat het product wat je gekocht hebt niet helemaal is wat je ervan verwachtte. In dat geval willen we je vragen om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactinfo bovenaan deze pagina.

We helpen je in ieder geval graag verder! Meestal kunnen we je dan ook wel helpen door artikelen te ruilen. Hou er wel rekening mee dat dat niet altijd mogelijk is. Zo kunnen we dat meestal niet bieden als producten speciaal voor jou besteld zijn, of als je ze al gebruikt hebt.

Retouropties

Er zijn een aantal manieren hoe je je producten kan retourneren:

• Je kan ze terugbrengen naar onze winkel in IJmuiden
• Je kan ze zelf terugsturen op een manier die je zelf kiest. Stuur je bestelling dan terug naar het volgende adres:
  • Industrieel Klimmen BV
    Halkade 21-A
    1976DC IJmuiden
• Je kan ook gebruik maken van onze retourservice. Hieronder lees je daar meer over.

Retourzendingen via onze retourservice

Wil je iets naar ons retour sturen? Dat kan natuurlijk. Hier leggen we je uit hoe je dat doet.

1. Neem contact met ons op om een referentienummer voor je retourzending aan te vragen.
2. Ga naar onze retourpagina (klik hier) en kies daar uit een van de volgende opties:

• • Een afhaling door DHL
  • Zelf afgeven bij een DHL Parcelshop (die vind je hier)

Betaalmogelijkheden

Je kan gebruik maken van de volgende betaalmethoden:

Nederlandse klanten

• iDeal
• Creditcard
• Met een bankoverschrijving. Je order wordt in behandeling genomen als je betaling binnen is
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna: Betaal later (betaling na 30 dagen)
• Klarna: Betaal in 3 delen (betaling binnen 3 tot 36 maanden)
• Contant of pinnen bij afhalen in onze winkel

Buiten Nederland

• Creditcard
• Met een SEPA bankoverschrijving. Je order wordt in behandeling genomen als je betaling ontvangen is
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna: Pay later (30 dagen)
• Klarna: Slice it (in 3 delen)
• KBC/CBC Payment Button
• Bancontact
• Giropay
• SOFORT Banking

Offerte aanvragen

Indien jouw situatie vraagt om een offerte op maat, verzoeken wij je contact met ons op te nemen. Wij informeren je graag over de mogelijkheden middels een uitgebreide, gespecialiseerde en specifiek op jouw vraag toegespitste offerte.

Je kunt via de volgende wegen contact met ons opnemen:

Wederverkoop

Ben je wederverkoper en heb je interesse in onze producten? Lees dan verder!

Onze voornaamste afzetmarkt zijn eindgebruikers in de wereld van het professionele hoogtewerk. Wij bieden deze klanten een assortiment van meer dan 100 merken, waarbij we een groot deel uit voorraad leveren.

Wist je dat wij…

• een van de grootste voorraadhoudende Petzl Professional distributeurs zijn van de BeNeLux?
• uit voorraad kilometers touw en honderden slings van Beal kunnen leveren?
• allerhande winches van Harken Industrial op voorraad hebben, gemotoriseerd (Powerseat) en hand-aangedreven?
• ook elektrische ICX, ACX en RCX winches van Actsafe leveren – vaak uit voorraad?
• veel valbeveiliging van Skalt Safety op voorraad hebben?
• een groot assortiment hijstassen van EMG bieden?
• het volledige assortiment kunnen leveren van toonaangevende merken zoals 3M Capital Safety, Miller of Skylotec?
• je zelfs kunnen begeleiden bij het op maat laten maken van producten?

Levering en ondersteuning aan wederverkopers

Wij leveren ook aan wederverkopers of dealers. Veelal zijn dit ondernemingen die in aangrenzende vakgebieden werken. Deze bedrijven hebben valbeveiliging niet als core-business, maar willen hun klanten toch graag deze service bieden. Hierbij kan je denken aan hijs- en hefbedrijven, leveranciers van bedrijfskleding, toeleveranciers van brandweer, politie en het ministerie van defensie, of beginnende partijen in de wereld van valbeveiliging.

Door onze grote kennis van werken op hoogte kunnen we dealers ondersteunen met informatie en helpen met het maken van de juiste keuzes of aanbevelingen. Door onze royale voorraad kunnen we snel en tegen scherpe condities leveren.

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op voor een verkennend gesprek.

Contact

We helpen je graag! Je kan ons bereiken via de volgende wegen:

• Telefonisch: 075 -750 3600
• Via de chat (rechtsonder in je scherm)
• Via email op vragen@industrieelklimmen.nl
• Of gebruik het onderstaande contactformulier

Feedback

“Feedback is the breakfast of champions”

Wij kijken uit naar je feedback!

• Vind je ergens iets van?
• Vraag je je iets af?
• Heb je op- of aanmerkingen?
• Complimenten?
• Heb je een klacht?

Het team van Industrieel Klimmen B.V. probeert zo dicht mogelijk bij zijn klanten te staan, ze goed te helpen, en onduidelijkheden weg te nemen. Dit kunnen we pas als we werkelijk weten wat er bij je leeft. Indien je dan ook verdere vragen hebt of iets anders wilt communiceren, hopen wij dat je niet aarzelt contact met ons op te nemen.