Klantenservice

Winkel & openingstijden

Wil je een product eerst zien voor je het aanschaft? Kom dan gerust langs in onze winkel in IJmuiden; de koffie staat voor je klaar!

Je kan op je gemak rondkijken in onze showroom. Een flinke selectie van onze producten is hier uitgestald. We laten je graag zien wat wij nog meer in ons assortiment hebben. Daarnaast kan je producten passen en zelfs uitproberen in ons testcenter!

Ook is persoonlijk overleg over je wensen of project mogelijk. Wij bieden hierin graag advies. Veel artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar!

Trainingscentrum & openingstijden

Ons indoor trainingscentrum is dusdanig opgezet dat er op een veilige en realistische manier getrained kan worden. We hebben verschillende objecten opgebouwd om in en op te trainen, zoals:

• een mini-windturbine
• een deel van een zendmast
• een seinpaal
• bordessen met vloerluiken en mangaten
• ladders met verschillende valbeveiligingssystemen
• en meer!

Ben je nieuwsgierig? Kom dan gerust zelf eens een kijkje nemen; de koffie staat voor je klaar!

Je kan ook alvast een kijkje nemen in ons trainingscentrum met een 3d-tour.

Verzendkosten

Industrieel Klimmen verzendt wereldwijd. We werken hiervoor samen met DHL en UPS. Verzending van weborders vindt plaats met DHL. Je kan kiezen voor thuisbezorging (ook in de avond en op zaterdag), of voor levering op een DHL servicepunt.

Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

Alle bedragen zijn exclusief btw

Weborders

Offline orders (via telefoon of e-mail)

Orders voor wederverkopers

Aangezien wederverkopers reeds kunnen rekenen op een scherpe inkoopkorting, hanteren we een vaste bijdrage in de behandelings- en verzendkosten van €9,95 ongeacht de orderwaarde.

Betaalmogelijkheden

Je kan gebruik maken van de volgende betaalmethoden:

Nederlandse klanten

• iDeal
• Creditcard
• Met een bankoverschrijving. Je order wordt in behandeling genomen als je betaling binnen is
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna: Betaal later (betaling na 30 dagen)
• Klarna: Betaal in 3 delen (betaling binnen 3 tot 36 maanden)
• Contant of pinnen bij afhalen in onze winkel

Buiten Nederland

• Creditcard
• Met een SEPA bankoverschrijving. Je order wordt in behandeling genomen als je betaling ontvangen is
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna: Pay later (30 dagen)
• Klarna: Slice it (in 3 delen)
• KBC/CBC Payment Button
• Bancontact
• Giropay
• SOFORT Banking

Offerte aanvragen

Indien jouw situatie vraagt om een offerte op maat, verzoeken wij je contact met ons op te nemen. Wij informeren je graag over de mogelijkheden middels een uitgebreide, gespecialiseerde en specifiek op jouw vraag toegespitste offerte.

Je kunt via de volgende wegen contact met ons opnemen:

Ruilen

Het kan natuurlijk zijn dat het product wat je gekocht hebt niet helemaal is wat je ervan verwachtte. In dat geval willen we je vragen om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactinfo bovenaan deze pagina.

We helpen je in ieder geval graag verder! Meestal kunnen we je dan ook wel helpen door artikelen te ruilen. Hou er wel rekening mee dat dat niet altijd mogelijk is. Zo kunnen we dat meestal niet bieden als producten speciaal voor jou besteld zijn, of als je ze al gebruikt hebt.

Retouropties

Er zijn een aantal manieren hoe je je producten kan retourneren:

• Je kan ze terugbrengen naar onze winkel in IJmuiden
• Je kan ze zelf terugsturen op een manier die je zelf kiest. Stuur je bestelling dan terug naar het volgende adres:
  • Industrieel Klimmen BV
    Halkade 21-A
    1976DC IJmuiden
• Je kan ook gebruik maken van onze retourservice. Hieronder lees je daar meer over.

Retourzendingen via onze retourservice

Wil je iets naar ons retour sturen? Dat kan natuurlijk. Hier leggen we je uit hoe je dat doet.

1. Neem contact met ons op om een referentienummer voor je retourzending aan te vragen.
2. Ga naar onze retourpagina (klik hier) en kies daar uit een van de volgende opties:

• • Een afhaling door DHL
  • Zelf afgeven bij een DHL Parcelshop (die vind je hier)

Feedback

“Feedback is the breakfast of champions”

Wij kijken uit naar je feedback!

• Vind je ergens iets van?
• Vraag je je iets af?
• Heb je op- of aanmerkingen?
• Complimenten?
• Heb je een klacht?

Het team van Industrieel Klimmen B.V. probeert zo dicht mogelijk bij zijn klanten te staan, ze goed te helpen, en onduidelijkheden weg te nemen. Dit kunnen we pas als we werkelijk weten wat er bij je leeft. Indien je dan ook verdere vragen hebt of iets anders wilt communiceren, hopen wij dat je niet aarzelt contact met ons op te nemen.